Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients ainsi qu’à la qualité de nos chaussures. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout renvoi de marchandise.

Vérification de la commande à la réception

À la réception de votre commande, il est de votre responsabilité de vérifier immédiatement l’état et la conformité des articles reçus (modèle, pointure, couleur, quantité et état général).

Tout dommage, défaut ou erreur doit être signalé par e-mail à calds.official@hotmail.com dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis, accompagné de photos justificatives si nécessaire.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Au-delà de ce délai, les retours et remboursements ne pourront plus être acceptés.

Conditions d’éligibilité au retour

Les articles peuvent être retournés uniquement si :

• Les chaussures n’ont pas été portées en extérieur
• Elles n’ont subi aucune usure, salissure ou détérioration
• Elles sont retournées dans leur état neuf et d’origine
• Elles sont accompagnées de leur boîte d’origine, emballages et éventuels accessoires
• Le retour a été préalablement validé par notre service client

Nous recommandons d’essayer les chaussures uniquement en intérieur sur une surface propre.

Tout produit porté, abîmé, incomplet ou ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni remboursé.

Échange de pointure ou de modèle

Sous réserve de disponibilité des stocks, un échange de pointure ou de modèle peut être proposé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits soldés ou en promotion

Les articles soldés, en promotion ou faisant partie d’une vente spéciale peuvent être remboursables uniquement sous forme d’avoir ou être considérés comme vente finale, selon les conditions précisées lors de l’achat.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à calds.official@hotmail.com.

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour vous seront transmises.

Les articles peuvent être :

- Renvoyés à l’adresse indiquée par notre service client
- Déposés dans l’un de nos points de vente

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite dans votre commande, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

Remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Le remboursement concerne uniquement les articles retournés conformes aux conditions de retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Colis refusés ou non réclamés

Tout colis refusé par le client ou non récupéré dans les délais auprès du transporteur pourra entraîner des frais de retour ou de réexpédition à la charge du client.

Responsabilité de la livraison

Une fois le colis remis au transporteur et accompagné d’un numéro de suivi, la responsabilité de l’acheminement incombe au transporteur.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes, vols ou détériorations survenus durant le transport.

Par conséquent, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué pour un colis déclaré perdu, volé ou non distribué par le transporteur.

Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète ou incorrecte entraînant l’échec de la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : calds.official@hotmail.com